让患者在护理服务中感受更加贴心的关怀
管理员
2016-03-09
一个护士践行优质护理的体会
今年8月的一天，我刚接完班，护士长就告诉我说，3号病房的患者都表扬了我。这些患者说我前天早晨给他们抽血抽得非常好，整个过程安排合理和温馨，操作的动作轻巧利索，他们既没有以往被针扎时的疼痛感，也没有熟睡中突然被惊醒的不适感，就像我没去过病房一样。听到这些话，我内心很震撼：给患者抽血在我看来是件很平常的事，我只是在做我工作职责之内的事，患者便如此感谢，让我备感欣慰和受鼓舞，同时也让我明白了优质护理的实质。
回想那次抽血的整个过程，我并没有刻意做什么，只是注意了工作中某些易被忽视的细节。我习惯于设身处地为患者着想，带着一份爱心、责任心为患者服务，这些就让我们的病人感觉到了“优质护理”。
那天，病房好几位患者的病情较重，早上需要抽血的患者也多，我很早就去病房。当我走进3号病房，看到窗帘拉得严实，房间光线很暗。我想如果我突然打开大灯，两位患者可能会因为光线刺眼一下子被惊醒，我就轻轻地走到患者床边，小心打开床头灯，拍醒患者，告诉她我要为她抽血。我想如果突然大声地喊患者或用力拍患者都会让患者受惊吓，尤其是老年人，心脏不好，受不起惊吓。接下来我准备好按压的棉签，为患者扎止血带，消毒皮肤，穿刺抽血。有的护士可能事先没有准备好棉签，采血完毕一手要按住针柄，另一只手去棉签袋里抽棉签，而往往一只手不容易拿出来，这时候可能会担心试管里的血液凝固了，产生慌乱，甚至有可能把治疗盘打翻或弄出声响来，患者也会被吵醒，很容易没有了安全感，也会对护士产生不信任感。我把每一步操作都考虑周到就避免了这些让病人不满意的情况发生。
抽血针头拔出来了并不意味着我们的抽血工作结束了，有的护士可能会让患者自己用棉签按住针眼，但是否评估过患者按压针眼的能力呢？我每次抽血时都会评估患者的按压能力，如果能自己按，在换手时我会把患者的手指放在针眼处，避免其按错了位置而造成皮下出血，而且教会患者按压的正确方法和时间，避免不必要的护患纠纷；如果患者没有能力按压，我会帮助患者按压，如果发生紧急情况没有时间帮患者按压，我会在穿刺点放一根棉签，然而采用“压迫止血法”——用胶布把穿刺点、棉签和那一边的手臂缠几圈，且十分钟内一定会再次回去看看患者的针眼是否有出血；如果患者的凝血功能异常又没有能力按压，我会为患者按压足够时间以避免出血。
因为工作很忙，有的护士可能抽完血就急着走了，寒冷天气时没给病人盖好被子，也没关灯，这些都会让病人感觉不舒服。那天，我为患者抽血完毕并确认患者按好穿刺点后，我为病人盖好了空调被，拉好了蚊帐，避免蚊子咬到患者。换位思考一下，如果我们睡觉时总是有蚊子在耳边飞来飞去甚至咬到我们，我们还能睡好觉吗？有时候，我们的举手之劳便可以让患者感到舒适。
最后，我轻轻地关了床头灯，轻声告诉患者：“现在很早，您还可以好好休息一会。”然后轻轻地关门离开病房，真正做到“操作轻”、“说话轻”、“走路轻”、“关门轻”，这就是我抽血的整个经过，很平常，很自然，但让患者很满意。
所以，优质护理服务不是要求我们为患者做轰轰烈烈的事，或者刻意去讨好患者，让患者对护理工作满意。我们只要在工作的每一天，用责任心、爱心和换位思考的心把工作中的每一个细节做好到极致，就能让患者感到满意，护理工作自然就达到了质优效佳！
今年8月的一天，我刚接完班，护士长就告诉我说，3号病房的患者都表扬了我。这些患者说我前天早晨给他们抽血抽得非常好，整个过程安排合理和温馨，操作的动作轻巧利索，他们既没有以往被针扎时的疼痛感，也没有熟睡中突然被惊醒的不适感，就像我没去过病房一样。听到这些话，我内心很震撼：给患者抽血在我看来是件很平常的事，我只是在做我工作职责之内的事，患者便如此感谢，让我备感欣慰和受鼓舞，同时也让我明白了优质护理的实质。
回想那次抽血的整个过程，我并没有刻意做什么，只是注意了工作中某些易被忽视的细节。我习惯于设身处地为患者着想，带着一份爱心、责任心为患者服务，这些就让我们的病人感觉到了“优质护理”。
那天，病房好几位患者的病情较重，早上需要抽血的患者也多，我很早就去病房。当我走进3号病房，看到窗帘拉得严实，房间光线很暗。我想如果我突然打开大灯，两位患者可能会因为光线刺眼一下子被惊醒，我就轻轻地走到患者床边，小心打开床头灯，拍醒患者，告诉她我要为她抽血。我想如果突然大声地喊患者或用力拍患者都会让患者受惊吓，尤其是老年人，心脏不好，受不起惊吓。接下来我准备好按压的棉签，为患者扎止血带，消毒皮肤，穿刺抽血。有的护士可能事先没有准备好棉签，采血完毕一手要按住针柄，另一只手去棉签袋里抽棉签，而往往一只手不容易拿出来，这时候可能会担心试管里的血液凝固了，产生慌乱，甚至有可能把治疗盘打翻或弄出声响来，患者也会被吵醒，很容易没有了安全感，也会对护士产生不信任感。我把每一步操作都考虑周到就避免了这些让病人不满意的情况发生。
抽血针头拔出来了并不意味着我们的抽血工作结束了，有的护士可能会让患者自己用棉签按住针眼，但是否评估过患者按压针眼的能力呢？我每次抽血时都会评估患者的按压能力，如果能自己按，在换手时我会把患者的手指放在针眼处，避免其按错了位置而造成皮下出血，而且教会患者按压的正确方法和时间，避免不必要的护患纠纷；如果患者没有能力按压，我会帮助患者按压，如果发生紧急情况没有时间帮患者按压，我会在穿刺点放一根棉签，然而采用“压迫止血法”——用胶布把穿刺点、棉签和那一边的手臂缠几圈，且十分钟内一定会再次回去看看患者的针眼是否有出血；如果患者的凝血功能异常又没有能力按压，我会为患者按压足够时间以避免出血。
因为工作很忙，有的护士可能抽完血就急着走了，寒冷天气时没给病人盖好被子，也没关灯，这些都会让病人感觉不舒服。那天，我为患者抽血完毕并确认患者按好穿刺点后，我为病人盖好了空调被，拉好了蚊帐，避免蚊子咬到患者。换位思考一下，如果我们睡觉时总是有蚊子在耳边飞来飞去甚至咬到我们，我们还能睡好觉吗？有时候，我们的举手之劳便可以让患者感到舒适。
最后，我轻轻地关了床头灯，轻声告诉患者：“现在很早，您还可以好好休息一会。”然后轻轻地关门离开病房，真正做到“操作轻”、“说话轻”、“走路轻”、“关门轻”，这就是我抽血的整个经过，很平常，很自然，但让患者很满意。
所以，优质护理服务不是要求我们为患者做轰轰烈烈的事，或者刻意去讨好患者，让患者对护理工作满意。我们只要在工作的每一天，用责任心、爱心和换位思考的心把工作中的每一个细节做好到极致，就能让患者感到满意，护理工作自然就达到了质优效佳！
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